國網張掖供電公司將審計工作作為提升供電服務質量的“壓艙石”與“助推器”。以“強化風險防控、賦能管理提升、服務民生需求”為主線，推動審計工作從傳統財務監督向多維度價值創造延伸，通過精準施策、靶向發力，將審計成果轉化為服務質效提升的生動實踐，為經濟社會發展注入強勁電力動能。
該公司以“防風險、堵漏洞、促規范”為目標，重點圍繞供電服務全鏈條中的高風險環節實施穿透式監督，為優質服務提供堅實保障。針對電網建設、老舊線路改造等重大民生工程，建立“事前介入、事中跟蹤、事后評價”的全周期審計機制。物資審計提效率，創新“線上+線下”審計模式，依托ERP系統與物聯網平臺，對備品備件采購、庫存管理、配送效率開展動態監測。通過審計推動建立“需求、采購、配送”閉環管理機制，搶修物資到位時間從4小時壓縮至90分鐘，故障搶修平均時長同比下降22%，用戶停電感知顯著降低。
該公司針對業擴報裝、故障報修、電費結算等客戶高頻接觸環節，開展“服務流程合規性+客戶滿意度”雙維度審計。重點核查“三零”服務落實情況，推動簡化小微企業辦電流程，搭建“審計數據中臺”，整合營銷系統、調度自動化系統、95598工單等12類數據資源，運用AI算法分析客戶投訴熱點。將客戶滿意度、供電可靠性等服務指標納入基層單位負責人績效審計體系，建立“審計發現問題—責任認領—整改銷號—成效回頭看”閉環機制。聚焦群眾“急難愁盼”問題，開展“供電服務暖心行動”專項審計。針對審計發現的“老舊小區充電樁安裝難”問題，推動聯合住建、消防部門出臺《居民區充電設施建設規范》，新增充電樁安裝點位39個，解決了1000余戶居民“充電焦慮”。針對“光伏并網流程繁瑣”問題，優化并網服務指南，并網辦理時限從20個工作日壓縮至7個工作日，助力張掖新能源產業年增發電量1.2億千瓦時。
下一步，該公司將持續深化“審計+服務”融合模式，從保障電網安全到優化客戶體驗，從助力經濟發展到服務民生福祉，以審計工作的“精準滴灌”，實現了供電服務質量的“全面提升”。（雷玉娟）
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