8月11日，為進一步優化供電服務質量，打通服務群眾“最后一公里”，國網通渭縣供電公司組織人員通過強化監督檢查，規范服務流程、傾聽群眾訴求等舉措，推動供電服務從“保供應”向“優體驗”升級，為鄉村振興和縣域高質量發展提供堅強電力保障。

強化監督，服務規范再升級。通渭縣公司以“四不兩直”方式，組織人員升入供電所、營業廳等一線窗口，重點檢查營業窗口規范服務、業擴報裝效率、人員服務態度等工作情況，通過現場督察、電話抽查、客戶回訪相結合的方式，嚴查供電服務中的管理漏洞和作風問題，確保監督覆蓋服務全鏈條。

廣納民意，服務體驗再優化。通渭縣公司主動拓寬監督渠道，通過走訪大客戶、召開客戶座談會、邀請行風監督員參與監督等方式，廣泛收集群眾用電訴求和建議。同時，依托“網上國網”APP、95598熱線等平臺，建立快速響應機制，對群眾反映的問題實行閉環管理，確保件件有落實、事事有回音。

已學促干，服務能力在提升。為強化服務意識，該公司組織開展供電服務典型案例巡回宣講，通過剖析案例，引導員工對標先進、查找不足、增強主動服務意識。同時，公司針對故障搶修高頻服務場景，推行“一站式”服務和“首問負責制”確保客戶訴求高效解決。

下一步，通渭縣公司將持續深化“紀檢+服務”機制，聚焦鄉村振興、小微企業用電等關鍵領域，推動監督觸角向基層延伸，以更嚴的紀律、更優的作風、更實的舉措，打造高效、便捷、溫暖的供電服務品牌，為地方經濟社會發展注入強勁的動能。（王海燕 曹亞明）