為切實(shí)解決群眾用電“最后一公里”的堵點(diǎn)痛點(diǎn)，持續(xù)優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境，國(guó)網(wǎng)東平縣供電公司深入開(kāi)展“小微權(quán)力”專項(xiàng)整治行動(dòng)，聚焦基層一線服務(wù)崗位，多措并舉規(guī)范權(quán)力運(yùn)行，有效提升供電服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。
精準(zhǔn)發(fā)力，筑牢廉潔防線。臺(tái)區(qū)經(jīng)理、窗口人員等一線崗位“小微權(quán)力”直接關(guān)乎用戶切身利益和企業(yè)形象。專項(xiàng)整治行動(dòng)瞄準(zhǔn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、故障搶修、電費(fèi)收繳、用電檢查等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，全面梳理權(quán)力清單和廉潔風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。通過(guò)修訂完善規(guī)章制度、優(yōu)化服務(wù)流程、壓縮自由裁量空間，為基層權(quán)力運(yùn)行劃清“紅線”、標(biāo)明“雷區(qū)”，從源頭上防范“吃拿卡要”“推諉扯皮”“優(yōu)親厚友”等微腐敗和不正之風(fēng)。
科技賦能，實(shí)現(xiàn)陽(yáng)光運(yùn)行。大力推廣“線上辦、掌上辦、一次辦”，依托“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP、微信公眾號(hào)等平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理全流程線上流轉(zhuǎn)、透明公開(kāi)、留痕可溯?？蛻艨呻S時(shí)查詢進(jìn)度、評(píng)價(jià)服務(wù)、反饋問(wèn)題。同時(shí)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，對(duì)異常工單、投訴熱點(diǎn)進(jìn)行智能監(jiān)測(cè)預(yù)警，讓監(jiān)督“探頭”延伸至服務(wù)末梢，確保“小微權(quán)力”在陽(yáng)光下規(guī)范運(yùn)行。
強(qiáng)化監(jiān)督，倒逼服務(wù)提升。構(gòu)建起多維立體監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)：內(nèi)部通過(guò)明察暗訪、交叉檢查、專項(xiàng)審計(jì)等方式強(qiáng)化日常監(jiān)督；外部暢通95598服務(wù)熱線、12398能源監(jiān)管熱線、線上舉報(bào)平臺(tái)等渠道，廣泛接受社會(huì)監(jiān)督。對(duì)查實(shí)的違規(guī)違紀(jì)問(wèn)題堅(jiān)持“零容忍”，嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)，并選取典型案例進(jìn)行警示教育，形成有力震懾。同時(shí)，推行關(guān)鍵崗位輪崗交流機(jī)制，降低廉潔風(fēng)險(xiǎn)。（楊軍）
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