11月26日,由北京大唐興源物業(yè)管理有限公司主辦的2025年度“馭時(shí)而進(jìn) 向新而行”服務(wù)專業(yè)技能競(jìng)賽福地分賽場(chǎng)如期進(jìn)行,項(xiàng)目部6名客戶服務(wù)專業(yè)的選手參加了此次競(jìng)賽。

項(xiàng)目部高度重視此次競(jìng)賽,自接到活動(dòng)通知后,第一時(shí)間啟動(dòng)客服專業(yè)選手的選拔與培訓(xùn)工作,最終選出6名優(yōu)秀客服人員組成參賽隊(duì),圍繞“賽技能、強(qiáng)素質(zhì)、優(yōu)服務(wù)”為核心目標(biāo),成立賽前準(zhǔn)備小組,制定訓(xùn)練計(jì)劃。備賽期間,隊(duì)員們主動(dòng)統(tǒng)籌下班時(shí)間,開(kāi)展集中培訓(xùn)與多輪賽前模擬演練,遇到專業(yè)疑問(wèn)時(shí),大家圍坐研討、分享實(shí)操心得,通過(guò)互幫互學(xué)攻克技術(shù)難點(diǎn),在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部凝聚起“比學(xué)趕幫超” 的濃厚備賽氛圍。

競(jìng)賽當(dāng)天,項(xiàng)目部客服參賽隊(duì)身著工服,精神抖擻地亮相賽場(chǎng)。隊(duì)員面帶微笑主動(dòng)問(wèn)候,引導(dǎo)登記時(shí)手勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)、話術(shù)清晰,查驗(yàn)身份證環(huán)節(jié)雙手遞接,一系列動(dòng)作流暢自然,展現(xiàn)了扎實(shí)的前臺(tái)服務(wù)功底。在場(chǎng)景二的答疑環(huán)節(jié)中,隊(duì)員站姿挺拔,耐心傾聽(tīng)客戶問(wèn)題,指引方向時(shí)手勢(shì)精準(zhǔn),問(wèn)候時(shí)的“有什么可以幫您”、送客時(shí)的“請(qǐng)您慢走”等話語(yǔ)溫暖親切,贏得了評(píng)委的點(diǎn)頭認(rèn)可。客服引領(lǐng)場(chǎng)景中,隊(duì)員走在客人左前方,轉(zhuǎn)角處及時(shí)提示,電梯進(jìn)出時(shí)主動(dòng)控制按鍵并禮讓客人,規(guī)范的服務(wù)流程和貼心的細(xì)節(jié)考量,展現(xiàn)了客服人員的專業(yè)風(fēng)采。會(huì)議服務(wù)擺臺(tái)環(huán)節(jié)展示中,隊(duì)員們迅速進(jìn)入狀態(tài),按照既定步驟依次擺放物品,桌椅對(duì)齊,杯瓶、便簽筆記居中,整個(gè)過(guò)程有條不紊,充分展現(xiàn)了平日訓(xùn)練和日常服務(wù)的精準(zhǔn)度。添水環(huán)節(jié)中,隊(duì)員們列隊(duì)輕步進(jìn)入會(huì)場(chǎng),到達(dá)服務(wù)區(qū)域后右腳向前一步、右手示意,摘杯蓋、添水、蓋杯蓋的動(dòng)作一氣呵成,全程安靜有序,充分體現(xiàn)了專業(yè)的會(huì)議服務(wù)素養(yǎng)。全部展示環(huán)節(jié)完成后,專家評(píng)委對(duì)參賽選手的精彩表現(xiàn)及展示內(nèi)容給予高度評(píng)價(jià)與充分肯定,并針對(duì)細(xì)節(jié)優(yōu)化給出了建設(shè)性點(diǎn)評(píng)指導(dǎo),為后續(xù)工作提升提供了有力參考。

此次技能競(jìng)賽不僅是對(duì)項(xiàng)目部客服團(tuán)隊(duì)服務(wù)技能的一次全面檢驗(yàn),更是團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力的一次集中展現(xiàn)。從賽前的精心籌備到賽中的穩(wěn)定發(fā)揮,福地項(xiàng)目部客服人員用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“以客戶為中心”的服務(wù)理念,踐行了公司“以競(jìng)賽促管理、促效益、促發(fā)展”的競(jìng)賽宗旨。未來(lái),福地項(xiàng)目部將以此次競(jìng)賽為契機(jī),把競(jìng)賽中展現(xiàn)出的精益求精的態(tài)度融入日常服務(wù)工作,持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量,為公司高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更大力量。

(北京大唐興源物業(yè)管理有限公司 范業(yè)迪)