“過去取暖主要靠燒煤燒炭，費用高不說，污染還嚴重。這幾天換上電采暖設備，供電公司服務態度快又好，屋里暖和又干凈，今年我們指定能過一個暖冬！”豐寧縣鳳山鎮北關村丁柏清提到安裝電采暖的事情，話里話外透露著滿意。10月22日，豐寧公司鳳山鎮供電所梁顯峰來到新裝電采暖用戶家中檢查設備運行情況。
豐寧縣地處壩上高海拔地區，冬季寒冷且電采暖需求旺盛，供暖期從每年11月1日至次年3月31日，長達6個月。入冬以來，豐寧公司營銷部結合冬季氣候特點和供暖負荷特性，圍繞電采暖業務，在服務優化與問題解決推進上發力，打造優質服務標桿，切實保障居民冬季溫暖用電。
10月14日，豐寧公司營銷部聯合豐寧鎮供電所主動走進豐寧滿族自治縣京北熱力工程有限責任公司開展“點對點”用電檢查服務工作?，F場工作人員重點對配電變壓器、配電柜、電纜頭及控制室等關鍵設施設備進行全面檢查。針對發現的隱患提出整改方案，并提供技術支持協助。供暖季即將到來，豐寧公司將持續強化供暖企業線路設備特巡特護，全力以赴守護群眾溫暖過冬。同時，組織10個供電所臺區經理主動上門走訪每一位電采暖用戶，明確安裝時間節點，建立動態臺賬，記錄問題需求明細，有效緩解電采暖接入壓力。
豐寧公司構建全周期保障機制，做到全流程管控，筑牢服務防線。一方面，加強基層服務能力建設，開展營業廳電采暖用戶服務話術培訓，提升一線員工溝通與業務能力，降低投訴風險；另一方面，針對已報裝用戶，建立動態臺賬，要求各供電所每日在所長群統計報裝、安裝進度，嚴格執行“先接入，后改造”原則，優先滿足客戶需求。此外，創新推行“三服務”體系，即安裝前現場勘查、安裝中全程督導、安裝后回訪跟進，回訪時同步開展安全檢查與政策宣傳，排查線路老化、漏保故障等隱患，講解節能用電技巧，實現服務閉環。
截至目前，豐寧公司2025年新增電采暖用戶2375戶，報裝容量達35625千瓦，已完成第一批電采暖客戶用電安全隱患排查。豐寧公司在推進清潔取暖方面增強主動服務意識，縮短客戶訴求響應時間，全年電采暖相關投訴率為零，切實以優質服務保障居民冬季安全用電取暖，樹立企業的良好形象。（謝涵 史欣冉）
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