電網(wǎng)企業(yè)關(guān)系國計(jì)民生，聯(lián)系千家萬戶，在推進(jìn)中國式現(xiàn)代化的新征程上，人民群眾對(duì)電力的需求正在從“用上電”向“用好電轉(zhuǎn)變”。面對(duì)大容量、快節(jié)奏、高要求的供電服務(wù)新形勢(shì)，文水公司協(xié)同推進(jìn)規(guī)劃建設(shè)、設(shè)備運(yùn)維、數(shù)智賦能、營銷服務(wù)等重點(diǎn)工作，通過技術(shù)創(chuàng)新加快打造新質(zhì)生產(chǎn)力、通過管理革新持續(xù)優(yōu)化生產(chǎn)方式，有效強(qiáng)化了電網(wǎng)架構(gòu)、激發(fā)了數(shù)智活力、豐富了服務(wù)內(nèi)涵，以實(shí)際行動(dòng)踐行了“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨。

一、戰(zhàn)略引領(lǐng)，強(qiáng)化電網(wǎng)基礎(chǔ)架構(gòu)

強(qiáng)大的電網(wǎng)架構(gòu)是提供優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)的前提。文水公司深入貫徹落實(shí)黨的二十屆四中全會(huì)精神，緊抓“十五五”電網(wǎng)規(guī)劃契機(jī)，緊密圍繞用戶用電需求，統(tǒng)籌推進(jìn)市政配套電網(wǎng)升級(jí)與農(nóng)村電網(wǎng)改造工程。通過一系列精心策劃與實(shí)施的項(xiàng)目，不僅顯著提升了電網(wǎng)的承載能力與靈活性，更為未來電力需求的持續(xù)增長奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

二、數(shù)智賦能，激發(fā)電網(wǎng)運(yùn)行新活力

面對(duì)電網(wǎng)數(shù)智化發(fā)展的浪潮，主動(dòng)擁抱變革，加大通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投入，構(gòu)建起覆蓋全域的電網(wǎng)“神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)”。通過部署智能終端與通信網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)配電網(wǎng)故障的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、快速定位與精準(zhǔn)隔離，極大地縮短了停電時(shí)間，提升了供電可靠性。這一變革，不僅讓電網(wǎng)運(yùn)行更加“聰明”，也讓用戶在享受電力服務(wù)時(shí)感受到了前所未有的便捷與安心。

三、科學(xué)精細(xì)運(yùn)維，保障設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行

設(shè)備的安全穩(wěn)定運(yùn)行是供電服務(wù)的根本保障。文水公司圍繞“保安全、保民生、保供電”的核心目標(biāo)，建立了科學(xué)、精細(xì)的運(yùn)維管理體系。通過實(shí)施7×24小時(shí)不間斷的服務(wù)管控與響應(yīng)機(jī)制，以及構(gòu)建快速高效的應(yīng)急供電搶修體系，確保了設(shè)備缺陷的及時(shí)發(fā)現(xiàn)與有效處理。同時(shí)，堅(jiān)持“能帶電不停電”的原則，大力推廣配網(wǎng)不停電作業(yè)技術(shù)，減少了停電對(duì)用戶生產(chǎn)生活的影響，彰顯了企業(yè)的社會(huì)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

四、營配深度融合，提升供電服務(wù)品質(zhì)

堅(jiān)持“像抓嚴(yán)重違章一樣抓服務(wù)問題”理念，牢記供電服務(wù)無小事，堅(jiān)定不移抓好抓實(shí)。通過整合營調(diào)配各類監(jiān)控資源，建立關(guān)鍵業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)感知機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了對(duì)供電服務(wù)的精準(zhǔn)調(diào)度與高效管理。同時(shí)，創(chuàng)新建立“工單背后是作風(fēng)”的穿透式工單聯(lián)合管理機(jī)制，強(qiáng)化了對(duì)客戶訴求的溯源分析，確保了每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)都能得到及時(shí)、有效的處理。

經(jīng)過一系列改革創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型升級(jí)的實(shí)踐，文水公司在管理效能、服務(wù)品質(zhì)與供電保障等方面均取得了顯著成效。管理效能的持續(xù)提升，使得公司能夠更加精準(zhǔn)地把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)與用戶需求;服務(wù)品質(zhì)的不斷優(yōu)化，則讓用戶在享受電力服務(wù)時(shí)感受到了更多的關(guān)懷與溫暖;供電保障能力的顯著增強(qiáng)，更為區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展注入了強(qiáng)勁動(dòng)力。下一步，文水公司將繼續(xù)秉承“人民電業(yè)為人民”的宗旨，不斷探索與實(shí)踐，為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)電力保障。