近日，涇源縣供電公司創新推行的“業擴報裝‘123’陽光六盤接力工作法”，以“流程極簡、時限極短、服務極優”為目標，在服務縣域重點項目中展現出顯著成效，持續推動業擴報裝服務質效再升級，為地方經濟發展注入強勁電力動能，贏得了企業與群眾的高度贊譽。
這一創新工作法的誕生，源于涇源縣供電公司對《國家發展改革委國家能源局關于深化提升“獲得電力”服務水平全面打造現代化用電營商環境的意見》的堅決貫徹。面對以往有電網配套工程的業擴項目存在的內部流程復雜、協同部門多、客戶等待焦慮感強等痛點，涇源縣供電公司主動求變，經過深入研究和實踐總結，提煉出以“以客戶為中心，內部協同提速，信息透明高效”為核心理念的“123”工作法，打造了一條高效、透明、溫暖的業擴報裝服務鏈。
“1”代表“一個工作日受理”。過去，工單在內部流轉的“隱形時間”是影響客戶體驗的第一道關卡。如今，涇源縣供電公司要求在接收到涉及電網配套工程的業擴工單后，必須在一個工作日內完成系統受理、資料初審、工單內轉等全部內部啟動流程，并立即進行電網接入能力的初步評估。同時，向客戶發出“您的用電申請已正式受理”的首條通知，送上第一顆“定心丸”，彰顯了供電服務的速度與決心。
“2”代表“兩個工作日聯合勘察與流轉”，這是整個工作法的攻堅環節。為解決“部門墻”難題，涇源縣供電公司建立了“即時聯動”機制。在受理后，班所立即向營銷部、發展部等部門發出《聯合現場勘察申請單》，并約定必須在兩個工作日內共同完成現場勘察?？辈礻犖樵诂F場共同“會診”，明確問題并形成初步解決方案，實現“無縫流轉”，確保配套工程項目申請“生得下來，走得出去”。這一舉措將以往可能耗時數日的內部協調流程大幅壓縮，實現了內部運作效率的幾何級提升。
“3”代表“三個工作日主動溝通”。為破解客戶在等待期的“信息焦慮”，涇源縣供電公司變“被動應答”為“主動告知”。在配套工程項目流轉后的三個工作日內，由客戶經理主動聯系客戶，標準化告知項目進展、下一步計劃和預估接電時間，并坦誠溝通可能存在的風險，管理客戶預期。通過電話、短信、微信乃至上門走訪等靈活方式，讓客戶在整個等待周期內始終感受到被關注、被重視，有效建立起信任與理解，從源頭上防范了服務風險。
“123”工作法的實效，在服務涇源縣公安局“雪亮工程”的建設過程中得到了充分驗證。該項目用電需求急、配套工程復雜，在林區新立電桿38基。涇源縣供電公司立即啟動“123”工作法，1日內完成受理并首次告知；2日內組織發展、運檢等多部門聯合勘察，現場確定了最優供電方案并啟動配套工程，為后續現場施工預留寶貴時間；隨后3日內，客戶經理主動上門，向單位負責人詳細講解了工程進度和關鍵節點。這種高效、透明的服務，讓單位負責人深感意外：“原本以為配套電力工程加送電要等很長時間，沒想到供電公司反饋這么好，有科學合理的供電方案，還會主動告訴我們每一步進展，心里很踏實！”
涇源縣供電公司的“123”陽光六盤接力工作法，不僅是一套作業指導書，更是其踐行“人民電業為人民”宗旨、將“以人民為中心”發展思想轉化為客戶可感可知服務體驗的生動實踐。它通過強化內部協同、壓縮流轉時限、前置客戶溝通，成功將服務鏈條從“內部管理型”轉向“客戶體驗型”，為持續提升“獲得電力”服務水平、全面打造現代化用電營商環境注入了新的強大動能。
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